افزونه RSTickets Pro برای راه اندازی سرویس پشتیبانی ,وب سایت با قابلیت ثبت و نگهداری کلیه گفتگوها گزینه مناسبی است. کاربران سایت میتوانند با ارسال تیکت ، سوالات خود را از اپراتورهای واحد مورد نظر بپرسند. قابل ذکر است که همراه با نسخه اصلی افزونه نسخه ی دیگری ارائه کرده ایم که در بخش کاربری از قالب اختصاصی طراحی شده توسط جوم تولز( که در بخش تصاویر هم نمونه های از آن قابل مشاهده است)  بهره می برد.

افزونه Rsticket یکی از بهترین کامپوننت های تیکت دهی و ایجاد سیستم پشتیبانی در جوملاست.با توجه به اهمیت ارتباط مدیران سایت با بازدیدکنندگان و مشتریان و پاسخگویی به سوالات و مشکلات آنان در کوتاهترین زمان تصمیم گرفتیم که یکی از بهترین کامپوننت های حال حاضر ارتباط با مشتریان برای جوملا را منتشرکنیم. به همین منظور در کامپوننت آر اس تیکت(rstickets pro)  تغییراتی انجام داده شد و برای نسخه های جوملا 2.5 و جوملا 3 آماده سازی گردید.

در زیر به برخی از ویژگی های این کامپوننت می پردازیم :

• کاملا فارسی و تاریخ کاملا شمسی
• امکان ایجاد بخش دانشنامه
• ارسال پرسش توسط کاربران سایت و دریافت پاسخ بصورت آنلاین
• امکان ایجاد دسته بندی موضوعی
• تعریف و دسته بندی تیم پشتیبانی به همراه اعمال سطوح دسترسی
• ثبت و نگهداری تمامی تیکت های ارسال شده توسط کاربر
• امکان ارجاع تیکت به واحد یا کارشناس دیگر به همراه توضیحات
• فعال و غیر فعال کردن دسترسی به سیستم تیکت برای کاربران توسط مدیر سایت
• قراردادن امضای کارشناس پشتیبانی در انتهای پاسخ، بصورت خودکار
• امکان ارسال تیکت به همراه فایل های ضمیمه توسط کاربر
• ارسال ایمیل های اتوماتیک جهت آگاه سازی مدیر و کاربر سایت
• ارسال ایمیل های آگاه سازی به صورتHTML
• امکان افزودن کارشناس برای پاسخگویی به تیکت ها بر اساس سطوح دسترسی و همچنین دپارتمان ها
• امکان ایجاد پاسخ های سریع توسط مدیر سایت
• امکان جستجو در تیکت ها و ذخیره سازی نتایج
• امکان مشخص نمودن وضعیت پرسش و همچنین دسته بندی بر حسب دپارتمان و الویت
• امکان تعریف فیلدهای اضافی جهت دریافت اطلاعات کامل تر از کاربران برای هر یک از دپارتمان ها
• دارای کد امنیتی برای تشخیص کاربر انسانی از روبوت ها
• امکان ایجاد دپارتمان های متفاوت برای کاربران سایت
• مرتب سازی تیکت ها بر اساس تاریخ، مشتری یا اولویت